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第一节 为什么家长们的培训费用总是追不回来？
我们经常听到，某某儿童培训机构又爆雷了。几百名家长缴费从3000元到两万元不等。政府部门努力了好几个月，还是没有挽回这个损失。经常有媒体劈头盖脸地说政府部门怎么不从源头上防范、怎么不把这种问题解决？现在不是做了资金监管吗？
这里直接说结果吧，所有预交的费用，都要做好无法追回的准备。
为什么交的培训费用追不回来？
没错，一些培训机构的资金是做了资金监管，但前提是家长交的钱进到了专用账户！培训机构一顿忽悠，给个七折的优惠，家长就转到个人账户去了，压根都没进到监管专户，怎么监管？
有人说，那政府部门要去执法啊，处罚，要去监管啊。
首先，政府部门针对的是违法行为才能做行政处罚。购买课程是民事行为，适用的是调解。也就是买卖自愿、当事人和商家协商为准。买之前家长有了解过内容和风险吗？了解过这个机构的资质（有没有办学许可证）吗？有认真看过合同协议吗？有认真听取国家三五次的反复风险提示吗？
遗憾的是，很多家长并没有。不少家长以一切为了孩子——其实很多时候就是为了自己的面子，因为孩子的周末只想快乐地玩耍——的名义，买之前没有合同、不看协议，没有发票、不问资质…….平时家长们买个几百块的快递还知道货比三家、货到付款呢，现在面对动辄上万元的培训课程——本质上也是购买行为、民事行为、买卖自愿，怎么就那么容易相信、疏于防范了呢？怎么就那么相信这些机构的花言巧语了呢？当初购买课程，国家三令五申要注意防范风险、不要一次缴纳大额费用、不要贪图优惠、不要轻信机构的宣传标语，怎么就听不进去呢？
大家知道现在一个县（区）有多少家机构吗？少则几百家，多则上万家；一个县（区）有多少专职人员吗？最多2人。而且这个人还要负责处理投诉举报、材料审查、表格统计、日常巡查，以及还有数不清的各类会议、检查、调研等等，人手严重不足。
就算想监管执法，大家知道做一次行政处罚有多复杂、困难吗？线索初核、立案审批、笔录问询、证据固定、处罚告知（听证告知）、集体审议、下达行政处罚决定、公示，中间如果当事人要求听证还得搞一次听证会议……
政府部门不是不努力。看到这些问题，政府部门也很痛心，但是很多时候真的无能为力。因为现在大的导向就是放管服，就算想做行政处罚，处罚的依据、处罚的金额都有严格限制；而且现在严格控制行政处罚，什么首违不罚（第一次违法不予处罚）、轻微不罚（违法行为轻微不予处罚）……
就算政府部门费了九牛二虎之力，耗时3个月，终于开了一次行政处罚的罚单。但是怎么呢？这个机构已经倒闭了，没有可执行的财产了。就算把他们抓起来，又有什么用呢？
如果机构还没有倒闭，请广大家长朋友珍惜当下，管好口袋。不要缴纳大额的培训费用。同时，务必向政府部门多提交线索、证据，帮助政府部门对这些不法机构进行处罚和警示。
再说一次，在当前经济大环境下，还会有更多的机构爆雷倒闭。所有预交费用模式，不管是培训班还是健身房、美容院，在缴纳之前，都要做好蒙受全部损失的心理准备。
第二节 家长们如何避免报培训班踩雷
上面讲了一旦缴费之后，很难拿回自己的培训费用，详见《为何家长们的培训费用总是追不回来》。那么，面对市面上琳琅满目的培训班，尤其是各种艺术、体育类型的兴趣班，家长们要怎样选择呢？请广大学生家长务必做到以下几点。如不能做到，至少也要做到绝大部分：
第一，任何时候、任何培训班，都不要听信培训机构人员（包括老师、助教、销售代表等等）的口头宣传。不管培训机构装修得多么高大上、办公场地多么豪华，都有可能经营困难甚至跑路倒闭。培训机构有一整套营销话术“我们这是正规机构，开办了很多年，没有任何经营问题”“你看我们公司在XX商场里面，是全国连锁的，实力雄厚，你放心好了”“这个课程班是限时优惠的，您再不报班就没有名额了”“您看XX小朋友（您小孩的同学/邻居等等）也报了，您正好和他们结伴上一个班”…..
家长们，请睁大眼睛，放眼目测一下，培训机构的人工费用多少？物业租金、培训设备、教材资料费用多少？每次课单价多少、支付给老师又有多少、最后结存下来的利润是多少？寥寥无几。而且这些是每年固定投入项，不管机构是否招到学生，都需要投入；疫情三年停了多少课、培训机构欠了多少钱？培训市场竞争激烈，所有合规合法办学的利润率，尤其是各种艺术、体育等素质教育类的培训的利润本身并不高，尤其是疫情三年影响，绝大多数非学科类培训机构、尤其是在正规商场里面那些看上去高大上的培训机构（培训公司）普遍亏损、负债累累，极度依赖现金流、极其依赖新招生的血液来填补过往的资金窟窿。招生宣传攻势越激烈，培训机构的资金缺口可能越大。
第二、任何时候、任何地点，都不要缴纳超过5000元、不要缴纳超过3个月跨度的大额培训费用，除非你有损失全部资金的心理准备。我们前面说过，校外培训市场竞争激烈、受到政策和其他方面的影响比较大，除了场地、租金、教师成本之外，还要担负大量的管理成本、退费压力、政策影响甚至是疫情等突发事件对资金的消耗，本身的市场利润并不会太高。国家要求一次收费不得超过3个月（或者60个课时）、不要收取超过5000元费用，就是要让广大培训机构举办者深刻认识校外培训创业、经营的艰巨性、复杂性，量入为出、稳健经营。然而，不少非学科类校外培训公司的举办者不能充分认识到校外培训的教育属性，将预收的培训费用（负债）误认是培训机构的利润，淡化成本意识、片面追求扩张，甚至在创业初期就收到了一大笔预收款的资金后，过高地估计自己的经营能力、过低判断市场潜在的风险，到了年底一盘算还亏了一大笔，于是不甘心、继续片面地甚至疯狂地通过各种方式获取现金流，十个锅只有八个盖，拆东墙补西墙、最终在一些突发事件、经济下行或者其他因素触发后，经营困难、节节败退甚至爆雷倒闭。各种爆雷倒闭的机构屡见不鲜，除非家长们有损失全部金额的心理准备。否则，培训班到处都有，宁愿多走几步选择其他机构、不要贪图方便，尤其是不要轻易相信开了那么多年就很规范、资金很安全这种话。缴费之前是大爷，缴费之后就是孙子，这就是很多培训班的现状。
第三、任何时候都要注意选择取得了《办学许可证》（注意不是营业执照）的培训机构。要看是否有办学许可证，办学许可证，重要的事情说两遍。不管是唱歌、跳舞这些艺术培训班，还是跆拳道、游泳这些体育培训班，国家都要求证照齐全。现在很多培训机构只有经营执照没有许可证，问题很多，因为光有营业执照，很多方面都是没有经过审核的，问题都是很多的。大家可能不清楚，办学许可证是很难拿的，在培训材料、人员资质、收费、场地等方面都要经过严格审核才能通过。家长们千万不要听培训机构的片面之词，一定要看机构是否取得了办学许可证。没有办学许可证、仅仅有营业执照，本身就不是合法合规的机构。家长们选择一个非法机构，出了事找谁说去呢？有些培训机构会说“我们这个是非学科类培训，只需要有营业执照就行，不用办学许可证”；而事实就是，国家早就要求校外培训机构——不管是非学科类还是学科类培训机构，必须取得办学许可证、证照齐全。有些培训机构会说“我们这是有办学许可证的”，结果拿出来给家长看到却是营业执照；有些机构会说“我们正在办理办学许可证，很快就能办下来了”，但是，家长们不要去信，因为国家法律规定，培训机构筹设期间是不能招生的，这本身就是违法办学；有些家长可能会说政府怎么不管，政府也在努力管，但是…具体的困难请看上一篇《为何你的培训费用总是追不回来》。
有些家长可能会说，我怎么知道它是否有办学许可证呢？如何查询办学许可证呢？如何知道办学许可证是真是假呢？为了方便展示，我们这里提供一下《办学许可证》的样张，全国的式样都是一样的。并且特别说明如下：首先，办学许可证是法律规定的证件，伪造办学许可证要受处罚、甚至要负刑事责任的。其次，办学许可证有统一公示要求，国家要求培训机构在培训场所的显著位置（比如营业大厅的墙上）张贴公示。而且办学许可证很难取得，只要有证的话，培训机构一定会积极主动展示出来的。没有展现的话，基本上可以判断就是无证办学了。第三，办学许可证是国家统一制定式样、全国的办学许可证都是一样的。办学许可证正上方是写“中华人民共和国民办学校办学许可证”，证上面标记了培训内容、行政负责人、地址，右下角会有审批机关加盖的红色印章（审批机关/发证机关：XX县教育局）。另外，大家要注意查看办学许可证上面的地址是否就是你现在报班的这个培训机构的地址，因为经常会有拿其他培训中心的证件来这里糊弄群众的情况。最后，办学许可证分正本、副本，而且允许复印。就算培训机构说担心员工或者家长弄脏、没有带过来，那至少要提供复印件、或者提供电子照片供查看。
如果没有办学许可证，那么家长们要特别小心了。因为你眼前的这个培训机构，并不具备合法的办学资质。不管培训机构怎么说，家长们也不要去相信。
正规机构（证照齐全）：同时具备“办学许可证”“营业执照”，合法资质；详见下面图片
无证机构：只有“营业执照”，未取得“办学许可证”，不具备资质；详见下面图片:
第四、任何时候都要睁大眼睛亲力亲为。家长们缴费之前，一定记得签合同。国家各级政府部门为了保护学生、家长的合法权益，专门出台了《中小学生校外培训合同（示范文本）》，并且认真看清所有合同的条款，尤其是看退费条款，逐字逐句看，不要轻信培训机构的口头承诺、口头宣传。在缴纳费用之前，在最后转账环节，一定要看清楚是哪个公司主体收款，不要转给个人账户。有些机构会说公司账户今天系统升级，先由他（她）个人微信收款、后面会及时汇缴到公司账户上的，这些话也不要去相信。家长们一定要确保转给是公司的账户收款，而不是个人账户收款。同时，要及时、每一步在手机上都要及时截图，保存所有的转账记录和信息、单据。最后，要记得索要发票或者收据等票据。
下面逐一进行讲解。
为什么一定要签合同、而且是签国家提供的示范文本？因为——在法律上，购买培训服务是民事行为，民事行为买卖自愿、各自承担责任。不管什么情况，只要签订了合同，白纸黑字，签字画押之后，那一般都是要履约的。所有家长，今后在签订合同之前，一定要逐字逐句看清楚，看清楚了再签；不同意的、不确定的，千万不要轻易签字、没有签订书面合同之前，千万不要缴费，提前1分钟缴费也不行。一定要双方签订合同了再缴费，更不要听信培训机构的口头承诺、不签合同。有些不良机构说合同数量有限，希望先缴费了再签合同，这简直是欺诈了，因为这个示范合同，教育部官网就可以下载，免费下载、可以反复打印。具体下载地为教育部官网： http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202110/t20211013_571999.html
合同为什么重要？因为后面一旦出现纠纷、维权、退费，那都是要按合同办事；而且维权、甚至最后的诉讼，那是要各自举证的，合同就是最重要的评判依据。民事行为要求自己举证。家长们说培训机构侵害了自己的权利，那家长们负责举证责任，不是培训机构。你说人家违约了，那你要拿出合同、证据等等，否则，法院是不会支持你的。有些家长会说，我没看到啊，我不清楚啊，我也没那么多时间一一去看啊。作为一个年满18岁、具有完整民事行为能力的人，只要对方不是垄断地位、没有逼迫签订合同、没有欺诈（合同里面白纸黑字写清楚了条款），家长们就有责任认真查看，只要签了字那就得认。打个比方，你去银行贷款签合同，你随便签名试试？还有些家长会说，国家不是规定了这个那个吗？那为什么还要合同呢？这是因为，国家的规定只是规范性文件、只是政策，合同可是法律——有合同法（现在叫《中华人民共和国民法典》）的支撑，法律的位阶和效力层级更高，优先适用的是合同。家长们如果用培训机构的格式合同，那里面基本上都是坑，尤其是退费条款，非常不利；而你一旦签订之后，都已经认可了，白纸黑字、自愿签署，后面还怎么维权？因此，务必使用国家给你提供的示范文本，除非你做好了损失培训费用的心理准备。
为什么要注意转账到公司账户、不要转给培训机构的个人？国家规定预收费要实行资金监管，这个监管账户就是公司账户，不可能是个人账户。也就是说，只要是个人账户收款，你的钱就不可能进到监管专户。其次，个人账户无法纳入监管，后面不管是教育部门还是工商、银行监督部门，都很难帮你跟踪这笔钱款的去处、很难追回预交的费用。第三，个人账户收款涉嫌逃税漏税。用个人账户收款，无法出具发票、基本上也不会缴税。一个连税都不交的公司，你认为他（它）合法合规的可能性有多高？
有很多家长说“培训机构都要求缴纳一年以上啊”，请各位家长放心好了，培训市场竞争非常激烈、家长们在缴费之前、报班之前，是有充分的选择余地的。只要家长坚持缴纳3个月的话，培训机构也会松口的，只是不会给那么多优惠而已了。要知道，你们贪图的是优惠，人家要的可是你的全部本金。培训是有成本的。因为如果真有巨额利润早就会有一大批机构加入这个行业了。一个培训机构不惜一切代价、敢打折到八折七折甚至更低的价格来招生，说明他这个机构的现金流已经非常紧张，甚至可能快支撑不下去了。这样的机构，你还敢贪图那些优惠，把自己辛辛苦苦挣下来的钱往他们那里送？
第五，警惕以教育培训名义出现的各类高风险活动甚至是违法犯罪行为。
类型一：不法分子利用培训机构退费难、家长急于挽回预付费损失的心理，行使诈骗。包括：不法分子针对培训机构复课的时间节点，利用学生报的网课还未上完，借此时机冒充网课老师或者客服，捏造网课退课时费的理由，进而以退费为名向家长发送二维码、链接，实施诈骗；或者自称是某某教育培训机构的工作人员，说可以为他之前报名的网课办理退费；或者冒充XX公安机关发布退费公告，以加入QQ群的方式收集学员信息，以承诺退费但是要事先收取手续费等方式，行使诈骗；不法分子搭建假冒的培训机构网站，以极其相似的域名和网址、提供二维码收款方式，再许诺低价报班优惠，引诱家长缴费、诈骗。国内出现了与正规网站几乎一模一样的网站的骗局。
【防范要点】前面我们花了大篇幅介绍，培训费用几乎都是无法追回的，请广大学生家长擦亮眼睛、千万不要轻易相信！如果培训机构还没有倒闭、能够退费，那么自然会原路给你退回，不用再缴纳费用；如果培训机构已经倒闭、无法退费，那么几乎无力回天了。另外，报培训班请通过官方网站，最好是进行当面确认的方式来缴纳费用（纯线上培训且经同学或者其他熟人确认过的除外）。出现此类情况请第一时间向公安机关报警。
类型二：培训机构利用家长贪小便宜的心理，行使P2P融资或非法集资造成巨大损失。一些培训机构以所谓 “投资开店”“入股办学”等方式，承诺以缴费XX万元即可成为公司（机构）股东、享有免费或者几乎免费的方式参加培训，一年后全额或者退回大部分培训费用，通过此类方式大量聚拢资金、募集经费。举例一：2014年-2021年期间，**市**英语培训机构以“缴纳6万8 ，免费上课128节”的口号，只要学员缴纳6.8万元，即可免费上课128节，而且是高端英语教师，年底上课后再返还6.5万元给学员的方式，募集了大量资金，拆东墙补西墙，最后爆雷，家长们人均损失高达数万元。
【防范要点】天下没有免费的午餐。128节课，就算每节课100元也高达1.2万余元的成本，此外还有大量的场地租金、耗材费用、水电物业、培训材料等支出，怎么可能长期持续呢？国家在针对P2P风险警示的时候曾经反复提醒，任何超过8%回报率的事情都存在风险，千万不要存在侥幸心理。就算有人真的获取了实惠、享受了免费服务，那也是建立在极高风险情况下的侥幸状况。而且这种逻辑思维一旦出现，将来总会在一个地方跌大跟头，因为这次是教育培训，下次是P2P，再下次可能是其他五花八门的骗局，人这一辈子长达好几十年，总有一款适合你、总有一次栽进去。请家长们对自己行为建立足够的安全防火墙，远离风险，不要心存侥幸。如果出现这类情况，请第一时间向公安机关或者教育行政部门举报。
类型三：培训机构利用家长贪图优惠、价格敏感的心理，拼命低价推销或者大肆通过“培训贷”方式获取现金流、然后爆雷倒闭引发巨额损失。一些培训机构在爆雷倒闭前期，大肆推销，以明显低于成本的价格，通过五折甚至三折的方式拼命揽客，它这种情况已经是接近疯狂、不惜一切代价骗取现金流了！因为负责任的机构会考虑成本收益，绝不会以这么低的价格幅度来招揽生源的！还有一些培训机构以“培训贷”方式，所谓“免费培训”、实际上每个月都要还款。而且，通过“培训贷”一次获取大的现金流，一旦培训机构爆雷倒闭，家长们仍然要每月偿还贷款，风险很高。国家目前已经禁止了面向中小学生的培训贷，这里也特别提醒一下。
【防范要点】不管如何，断绝贪念、守住钱袋子，从源头上牢固树立风险意识。任何时候都要记住，只要是预收费用的模式，都要做好损失全部费用的心理准备，从而加强与培训机构的协商，通过小额、短期的方式（不超过5000元、不超过3个月），将培训费用风险降到最低。
第三节 家长们如何理性、科学选择合适的有证机构
在家长们认真阅读前面两个章节、在确保避免踩坑的前提下，我们下面介绍：如何理性、科学地选择最合适的有证机构？
第一，深刻认识兴趣爱好培养的长期性和艰巨性。本文作者曾经是一名教育培训从业人员，所有的兴趣班，不管是舞蹈、唱歌还是游泳、编程等等，都是要长期坚持不懈地练习和提升。因此，家长们千万不要有急功近利的思想，指望在1-2年就培养一名钢琴演奏技艺精湛是不现实的。非学科类培训更重要的目标在于学生人格的培养、形体的塑造等潜移默化的价值，而不是短期内的应试提分。因此，如果选择给孩子报非学科类培训班，就要做好打持久战的心理准备，一年、两年……持之以恒，水滴石穿。
第二，客观看待非学科类培训机构对学生的作用。现阶段我国各中小学校开设的艺术、体育课程，受课时影响、师资制约等因素，确实无法满足家长和学生的兴趣爱好的培养和培训需求。客观地说，市面上存在的各类非学科类培训机构，在满足学生的多样化需求方面发挥着独特的作用。但是，非学科类培训的主要决定因素有两个，一是学生自己在某些方面的天赋条件，二是培训班之外学生自己长期的努力付出。怎么说呢？成为一名顶级艺术家，是需要天赋的，只有极少数天赋超群的学生将来才具备成长为顶级艺术家的可能。但是，对于绝大多数学生而言，通过长期的努力，掌握一技之长、助力学生全面发展是完全可行的；但是，这些成长的关键，主要并不是在培训班的教学，而是在参加完培训课之后，平时在家里自己的艰苦训练和持续努力。师傅领进门，修行看个人。如果一个学生上完培训课，平时在家里不学习、不肯勤奋练习，这样也是无法学到位、学扎实的。再厉害的老师也不能挽回一个没有兴趣、疏于练习的学生。
第三，科学理性选择适合学生的各类非学科培训班。请再次认真阅读前面两章：《为什么家长们的培训费用总是追不回来？》《家长们如何避免报培训班踩雷》，在确保不会踩到雷的情况下，一般要通过下列步骤科学、理性选择适合学生的非学科类培训。一是重视选择一个口碑良好的艺术类培训机构。前人的经验、前辈的肩膀是我们前进的阶梯，通过家长群、社区群、同班同学、网络平台等不同渠道，看看其他人对于这个培训机构是如何评价的、口碑如何、教师是否负责。二是认真考察和比较培训机构的实际情况。通过现场考察、试课等方式，认真查看非学科类培训的场地环境、教师的整体素质等等。一个负责任、有教育情怀的机构负责人，会选择一个比较宽敞明亮、精心装饰的培训场室，比如舞蹈类的地板材质、教师的整体形象等等，一个大腹便便的舞蹈老师怎么能教好舞蹈呢？一个冷冰冰的水泥地板怎么能保护学生的脚踝呢？一个在居民楼住宅里面的机构，平时扰民投诉一大堆，怎么能安心培训呢？一个紧邻加油站、垃圾场的培训场室，或者在地下、半地下室、采光都很差的机构，怎么能提供安全的环境呢？等等。三是通过试课试听方式确认培训效果。非学科类培训一般都会提供1-2次试课、试听的机会，有实力的机构不会专门为你安排一次上课，因为他们不愁生源，一般会说“我们明天晚上有其他学生上课，你们直接过来旁听吧”；相反地，一些艺术类培训机构如果专门为学生上一次课（试课），则需要留神了。因为，作为招生的手段，给学生第一次试课往往都是安排最有实力、最厉害的老师，为的是给家长留下好印象、签下这个合约；后面正式上课之后，这位最有实力、最厉害的老师就很难保证给你的孩子每次都是他来上课了。而不专门安排给孩子试课、而是选择让学生随机旁听观察其他学生上课作为试课试听的机构呢，说明他们对自己的实力有信心、师资有信心，你看到的就是将来孩子能接触到的上课老师，因此试听试看更接近日后的真实状况、更有保障一些。四是沟通确认学生的情况与培训课程的匹配程度。兴趣是最好的老师。学生参加非学科类培训，其课程的设计应当循序渐进、不盲目赶进度；其教师的教学应当精雕细琢，大部分课程，一个班每名老师不宜超过10人以上，否则教师无法关注到每个学生。一节课一般是1小时（以内），人数太多的话，人均下来也就几分钟时间的具体指导。此外，前面讲过，非学科类培训由于需要长期学习、需要大量的自我训练，每周课程不会太多，一般2次、每次1小时就足够了，平时在家自己要花几倍的时间去练习、巩固。有经验、负责任的机构和老师不会大量安排学生上太多课程。五是关于非学科类培训的其他几个注意事项。非学科类培训是有相当高的成本的，比较优秀的老师，其薪酬待遇不会低，家长在购买课程的时候，不要片面追求所谓的优惠、低价，须知“一分钱一分货”。既然选择的是艺术、科技这些兴趣爱好的培训，那自然应当以效果优先，那些所谓以七折六折优惠、明显低于教师成本的价格来招生的机构，基本都是货不对板、无法持续的。另外，在最后缴费之前以及缴纳费用之后、上培训班期间，最好通过网上（包括黑猫投诉平台、新浪微博、抖音、小红书等渠道）查询一下这个培训机构（公司）的名称，看看他（它）是否出现了退费难投诉、教师拖欠工资等投诉，有时候可以找物业了解一下是否拖欠场地租金。如果出现后要特别小心，可能意味着这个培训机构经营出现了困难，有可能无法退费；如果退费难、拖欠教师工资的投诉持续增多且迟迟得不到解决，很可能要倒闭了；如果连物业租金拖欠、无法支付，那基本上就是不行了，及早做好防范、抓紧上完剩余课程。
第四，牢牢掌握学生健康快乐全面成长的科学规律。家长是孩子的监护人，是孩子最好的老师和榜样。小孩就是大人的镜子。平时应当以身作则，通过积极努力学习、摒弃不良习惯（烟酒等）、加强体育运动等方面的努力，以上率下、做好表率。学会倾听孩子的声音、注意放低姿态加强与孩子的协商，在家里营造民主和谐的良好氛围。不论工作多忙，要注意陪伴孩子，高质量、耐心专注的陪伴是孩子健康快乐成长的关键因素之一。学会控制情绪、不把外面的工作琐事带回家，注重维护好邻里关系、长幼关系，为孩子的健康快乐成长保驾护航。尊重孩子的身心发展规律和个体差异、尊重孩子的人格尊严，保护其隐私权和个人信息，避免加重孩子的学习负担、培训负担，遵循教育规律、掌握科学的家庭教育理念和方法，发扬中华民族重视家庭教育的优良传统，注重家庭、家教、家风，增进家庭幸福与社会和谐，将孩子努力培养成健康、快乐、德智体美劳全面发展的对社会有用的人才。
最后再强调一句，没有办学许可证的机构，上面的所有内容直接跳过，全部作废。千万要记得选持有办学许可证的机构，在持证机构里面再考虑以上的要素进行比较。
第四节 家长报培训班常用的投诉举报方法技巧
我们前面花了将近上万字，反复提醒、反复教育、反复指导，为的就是不要出现退费困难、防止机构爆雷。不过总是有一些家长没办法全部做到，真到了这一步我也没太多办法了，死马当活马医吧，这里还是给家长提供一些常用的维权方法，至于效果有多好，大家权当有个心理安慰吧。
一、反映问题尽量通过书信而不是电话来反映问题，并且尽量掌握和提供证据截图资料。很多家长经常通过电话来反映问题，比如拨打12345反映问题或者拨打信访电话来反映，电话的方式不是说不行，但是效果很差。一是无法提供佐证资料和截图。有很多群众不理解，“我给你电话说了你就应该去查啊？”之类的话语经常出现，问题是电话反映问题，你方便人家也方便，大量的竞争对手也会通过电话等方式来形成无效投诉，而且口说无凭，只凭一个电话，政府部门很难给予马上响应和处理，因为全省几千万学生的家长、大量的培训机构的对手都可能通过电话来进行反映和举报。另外一个原因是，举报材料后续需要纸质化，政府部门在举报材料上面加盖办理意见后，逐步选派给有监管职责的部门去办理，接收投诉举报的人员往往并不是直接经办的人员。因此，为了提高举报的时效性，这里特别提醒广大群众，请尽量获取举报的佐证材料（反映乱收费的，提供收费的票据或者截图；反映培训质量差的，提供录音或者视频等等），并通过电子邮件或者纸质件的方式向政府部门反映问题，尽量不要通过电话来反映。政府部门的对外电话主要是用来答疑、咨询用的。
二、反映问题尽量反映行政监管、违法违规方面的问题。我们前面第一章《你的培训费用为何总是追不回来》讲过，校外培训涉及民事和行政两个方面。政府部门针对的是违法行为才能做行政处罚。购买课程是民事行为，适用的是调解。也就是买卖自愿、当事人和商家协商为准，政府部门是无权对其进行处罚的。因为每个当事人和培训机构的约定都不一样，我们前面也反复讲过，培训机构的合同要看清楚、签字之前要反复确认等等，因此，属于合同、退费方面的纠纷，基本上是无法进行处罚和执法的。不过，很多培训机构退费的背后往往是合同欺诈或者存在其他违法宣传、虚假广告等行为，这个时候如果掌握了证据，可以向监管部门反映。因为培训机构涉及到教学、消防、广告宣传、不正当竞争等多个方面，不同的政府部门分别履行相应的监管职责，大家在举报和投诉的时候，务必注意：
第一，要反映违法违规问题，不要反映民事纠纷问题。比如，不要只是投诉“XX机构不退费”。而是要反映“XX机构存在虚假宣传、合同诈骗虚假广告”或者“XX机构教师不具备资质、XX机构没有办学许可证开展办学”这些问题。而且，尽量锁定证据，不然口说无凭。
第二，要针对具体问题找准政府监管部门。不要笼统地说“我要投诉XX机构”或者“我要举报XX机构”，而是要说“我要举报XX培训机构的XX问题”。对于培训机构的违法违规行为，按照下列情况之一进行反映：
（一）涉及到培训机构虚假宣传、霸王合同、不正当竞争、价格方面的，在取得证据（照片、视频等）之后，向机构住所地的县（区）市场监管局投诉和举报；
（二）涉及到培训机构无证办学（没有取得办学许可证开展培训）、培训教师资质不符、培训材料问题、预收费资金未纳入监管等方面内容的，在取得证据（照片、视频等）之后，向机构住所地县（区）教育局投诉和举报；
（三）涉及到培训机构的场地存在安全隐患、培训机构人员对学生进行殴打或者其他人身伤害事故的、涉及到培训机构以教育培训名义行使诈骗或者非法集资的，在取得证据（照片、视频等）之后，向培训机构所在地的公安局投诉和举报；如果是消防方面的隐患、存在火灾风险，向培训机构所在地的县（区）消防救援大队投诉和举报。
对培训机构违法行为进行举报，虽然不一定能挽回多少家长的损失，但是可以让监管部门及时关注、介入和管控培训机构的违法行为，防止其扩大造成更多群众的损失。在投诉举报时，尽量搜集详尽的证据，包括但不限于录音、录像、聊天记录、转账截图等等。这里要特别注意的是，每次投诉最好只是反映其中一项。因为反映多项的话，会涉及不同的政府监管部门，协调起来比较困难、影响办事效率和投诉反馈的效率。因此，并不是一锅粥把所有问题都反映在一个材料里面，而是要分开来，不同的问题最好向不同的政府部门分别举报，就像快递分装一样，提前帮忙分装好，后面效率会更高，这也是一个经验。 转自：晓教培
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